PRODUCTONDERSTEUNING

Problemen met de Shockwave Player

Probleem: De pagina wordt niet afgebeeld of ik krijg een melding dat de Shockwave Player ontbreekt

Oorzaak: Uw webbrowser ondersteunt nog geen Shockwave. Deze plugin heeft u nodig om onze ontwerpapplicatie af te kunnen spelen.

Oplossing: De Shockwave Player wordt automatisch geïnstalleerd bij uw eerste bezoek aan de website. Volg eventuele aanwijzingen op het scherm op tijdens installatie. Wanneer automatische installatie niet lukt kunt u de plugin ook zelf installeren via deze website: Get Shockwave Player.

 Terug naar boven


Probleem: Ik krijg een melding "One or more Shockwave files are missing. Would you like to go to Adobe's website to repair your Shockwave Player?"

Oorzaak: Er is mogelijk iets misgegaan bij een voorgaande installatie van de Shockwave Player.

Oplossing: Als u op 'Ja' klikt gebeurt er niets. U kunt het beste de voorgaande installatie ongedaan maken en de Shockwave Player opnieuw installeren. Op deze pagina kunt u een Shockwave Player Uninstaller downloaden. Als het verwijderen voltooid is bezoekt u opnieuw onze website zodat de Shockwave Player opnieuw geïnstalleerd wordt.

 Terug naar boven

Problemen met de PrintOMatic plugin

Probleem: Ik krijg een melding: "This application requires your permission to install some new components."



Oorzaak: Om te kunnen afdrukken binnen een Shockwave applicatie heeft u de gratis PrintOMatic plugin nodig. U kunt deze plugin veilig installeren.

 Terug naar boven


Probleem: Ik kan niet afdrukken of krijg een melding dat de PrintOMatic plugin ontbreekt

Oorzaak: Om te kunnen afdrukken binnen een Shockwave applicatie heeft u de PrintOMatic plugin van ElectronicInk nodig. Mogelijk is deze nog niet (correct) op uw systeem geïnstalleerd.

Oplossing: De PrintOMatic plugin wordt automatisch geïnstalleerd bij uw eerste bezoek aan de website. Klik op 'Install' wanneer gevraagd wordt of u de plugin wilt installeren.

Krijgt u deze vraag niet of kunt u nog steeds niet afdrukken, dan is er mogelijk een conflict met een oude versie van de plugin die reeds op uw systeem is geïnstalleerd. U kunt deze als volgt verwijderen:

1) Zoek op uw harddisk naar een of meer van de volgende mappen. NB: Sommige namen kunnen afwijken, afhankelijk van uw systeem. Mogelijk zijn sommige van deze mappen verborgen; raadpleeg de handleiding van Windows om verborgen mappen weer te geven.


2) Verwijder in deze mappen, indien aanwezig, de hele map ElectronicInk, of alle bestanden met de gedeeltelijke naam PrintOMatic of PMatic.

3) Bezoek nu nogmaals onze website om de plugin opnieuw te laten installeren.

 Terug naar boven

Problemen met systeemprestaties

Probleem: Mijn systeem wordt traag waardoor ik niet met andere programma's kan werken

Oorzaak: Het weergeven van de grote afbeelding vergt veel rekenkracht van uw pc.

Oplossing: Als u een ander programma wilt gebruiken met VERA in de achtergrond, zet VERA dan op Stap 5. Hier is geen afbeelding en uw systeem wordt weer sneller.

 Terug naar boven